365+1 dagers retur

Hos oss har du 365+1 dagers retur på nesten alle varer. Hvis du ikke får bruk for din nye og ubrukte vare, er retur bra for både lommeboken og miljøet.

Noen få varer er unntatt – se unntakene nedenfor.

OBS! Hvis du har mottatt et skadet produkt, skal du ikke sende det i retur. Kontakt i stedet kundeservice for å gjøre en reklamasjon.

Unntak

Intimvarer (BH, truser m.m.)
Amme- og mateprodukter uten forsegling (pumper, flasker, smokker, MME‑tilberedningsmaskiner som BabyBrezza)
Varer som er utgått fra sortimentet.
Varer som er ødelagt, defekt eller skal returneres: Kontakt kundeservice for reklamasjon!

Viktig å huske

Retur i original emballasje og i ny, ubrukt tilstand.
Originale etiketter må sitte på varen, og produktet skal være i ubrukt stand.
Det skal ikke være spor av dyrehår, lukt eller andre rester.
Bilstoler kan prøvemonteres i bil, barnevogner kan testes innendørs. Ikke fjern lapper.
Rabatter kan bortfalle hvis beløpsgrensen underskrides etter kreditering, slik som f.eks. fri frakt eller rabattkoder.
Ikke bruk farget tape eller gaffatape på emballasjen. Vi forbeholder oss da retten til redusert refusjon med inntil 50%.
Produkter med bruksmerker, manglende lapper eller uten originalemballasje kan bli avvist, eller få redusert refusjon opptil varens verdi.
Du er selv ansvarlig for å pakke varen på en trygg og sikker måte, og å overholde våre returvilkår.

Kostnader ved retur

Bytte innen 30 dager

Fri retur: Gratis retur ved bytte av vare(r).
Du må fortsatt betale eventuell frakt for din nye bestilling.
Fri retur gjelder standard pakker - ikke trampoliner, senger og hjemlevering.

Retur innen 365+1 dager

Returfrakt: 79 kr per kolli (trekkes fra beløpet når returen er behandlet).
Vilkår: Gjelder standard Postnord Pakker bestilt via vår returkode, og prisen gjelder for retur av inntill 35 kg per pakke. Er pakken over 35 kg? Se fraktpriser.
Spesialtilfelle: Retur av trampoline? Kontakt kundeservice.

Hva skjer om jeg ikke henter ut pakken min?

Hvis du ikke henter pakken din innen angitt tid, sendes den automatisk tilbake til oss. Når pakken er håndtert ved retur, vil du få tilbakebetalt det du har betalt for varene i pakken/leveransen, fratrukket fraktkostnader (frakt og retur) samt et gebyr på kr 100.- for administrasjonskostnader.

For en ordinær Parcel Locker/Service Point-pakke med vekt under 35kg, vil dette eksempelvis utgjøre totalt ca kr 258 (eksakt pris avhenger av fraktmetode og prisen hos vår transportør)

Avgiften trekkes fra beløpet som refunderes til din betaling (faktura/konto/kort)

Slik gjør du

Registrer returen: Gå til «Mine ordre» og opprett retur for varene du ønsker å sende tilbake.
Velg løsning: Angi årsak og velg tilbakebetaling eller tilgodelapp.
Godkjenn vilkår: Bekreft returvilkårene i siste steg.
Følg instruksjonene: Du får informasjon om hvordan du sender pakken i retur (inkludert returetikett).
Lever og spar kvittering: Lever pakken inn og ta vare på innleveringskvitteringen.

Du kan følge status på returforespørselen din her: returstatus.

Behandlingstid - Tilbakebetaling, Tilgodelapp

Normal behandlingstid er ca 1 uke fra pakken er mottatt hos oss.
Dersom du har valgt tilgodelapp vil du få tilsendt en gavekort‑kode på e‑post.
Dersom du har valgt tilbakebetaling, vil beløpet bli refundert til betalingstilbyderen du benyttet.
Tilbakebetalingen vil bli synlig i appen umiddelbart, mens refusjonen kan ta 3–5 dager avhengig av bank og betalingsmetode.

OBS! Dersom du har valgt å betale med Klarna Faktura eller Klarna Delbetaling, anbefaler vi at du ikke fryser fakturaen eller huker av på at du har sendt varer i retur i appen. Dette er fordi returbehandlingen går vesentlig raskere for begge parter dersom fakturaen ikke er "tvistet" i Klarna. I et slikt tilfelle er det bedre at du tar kontakt med oss, med informasjon om hva du har sendt tilbake og sendingsnummeret, så kan vi oppdatere din Klarna Faktura raskt og effektivt!

EE‑avfall

Som et lovpålagt ledd i vårt miljøansvar aksepterer vi gratis retur av elektriske og elektroniske produkter (EE‑avfall) som tilsvarer varer vi selger. Du kan levere EE‑avfall hos oss på lageret i Sandefjord, eller gratis på din kommunale gjenvinningsstasjon.

Ved å levere EE‑avfall på riktig måte bidrar vi sammen til gjenvinning av verdifulle materialer og en mer bærekraftig fremtid.

Trenger du hjelp? Kontakt kundeservice – vi hjelper deg gjerne 💛